Wie kann ich an die Allplan 2011 Hotline eine Anfrage erstellen und was muss ich bei mit dem Programm Hotinfo beachten?

Wie kann ich an die Nemetschek Allplan Hotline eine Anfrage erstellen und was muss ich bei mit dem Programm Hotinfo beachten?VerlegenAnwort: Das Programm Hotinfo wird mit Allplan 2011 (bzw. 2009/2008) installiert und kann über Start -> Alle Programme -> Nemetschek -> Allplan [Versionsnummer] -> Hotinfo [Versionsnummer] aufgerufen werden.

Die erzeugte Anfrage hilft, Rückfragen und unnötige Wartezeiten zu vermeiden, da alle notwendigen Angaben zu Ihrem Thema selbstständig zusammengetragen werden.

Ablauf:
Wählt die Teamline , mit der Sie kommunizieren wollen : Wählt hier die entsprechende Teamline an, z.B. Hotline Allplan (so wird die korrekte E-Mail-Adresse und Faxnummer der Hotline eingetragen). Wählt die Bereiche , zu denen Sie Fragen haben : Bitte wählen Sie die zu Ihrer Anfrage passenden Fragen sorgfältig aus.

Eine Mehrfachauswahl ist möglich, ja teilweise unerlässlich. Entsprechend der von Ihnen ausgewählten Fragen werden die Information für den Hotliner automatisch zusammengetragen und in die Support-Anfrage eingetragen.

01. Allgemeine Anfrage
02. Anfrage mit Allplan-Protokollierung
03. Anfrage zu Drucken/Plotten
04. Anfrage zu IBD/CAD-AVA
05. Anfrage zu Lizenzproblemen

Hinweise zur Frage 02:
-Falls Ihr die Frage „02. Anfrage mit Allplan-Protokollierung“ angewählt habt, könnt Ihr am Ende der Abfragen Allplan aus dem Hotinfo heraus starten. Dabei wird ein Protokoll (Trace) mitgeschrieben und in das Hotinfo eingefügt.
– Lasst die Einstellung „Traceinformation“ auf „Normal“ stehen und startet Allplan über die Schaltfläche „CAD starten“. Vollzieht Ihr Problem gezielt nach, führt z.B. den Programmabsturz herbei.
– Wählt danach „Weiter“, um die Support-Anfrage mit dem Protokoll zu erstellen.- Während der gesamten Zeit der Protokollieren steht der Schaltfläche „Screenshot erzeugen“ zur Verfügung, um evtl. Fehlermeldungen abspeichern zu können. Geben Sie Ihre Kontaktadresse ein : Tragt hier bitte Ihren Namen mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse ein. Der Hotliner benötigt diese Daten für die Antwort. Beschreiben Sie bitte Ihr Problem : Beschreiben Sie hier das Problem möglichst genau (z.B. Fehlermeldungen mit genauem Wortlaut). Wählt die Dateien , welche an die Email angehängt werden sollen : Hier können zusätzliche Dateien, die wichtige Informationen enthalten, hinzugefügt werden (z.B. defekte Teilbilder, NID-Plandateien oder andere Dateien).

Hinweis: Diese Dateien werden nur an das Email angehängt, wenn Sie das Hotinfo über „Datei -> Nachricht senden…“ an uns schicken. Siehe Hinweis weiter unten Erzeugen Sie Sceenshots , die an ein E-Mail angehängt werden sollen : Über die Schaltfläche „Neuer Screenshot“ können Sie Screenshots des gesamten Bildschirms erzeugen und als Dateianhang mit dem Hotinfo mit schicken.

Hinweis: Diese Dateien werden nur an das Email angehängt, wenn Sie das Hotinfo über „Datei -> Nachricht senden…“ an uns schicken. Siehe Hinweis weiter unten Fertigstellen Nach Fertigstellung der Support-Anfrage können Sie diese an die Hotline schicken.

Hinweise zum Versenden :
-Bitte übersendet uns die Support-Anfrage vorzugsweise per E-Mail. Dies erleichtert der Hotline die Bearbeitung und ermöglicht eine rasche Beantwortung. Um die Support-Anfrage per Email zu schicken, übergeben Sie die Support-Anfrage über Datei -> Nachricht s enden… direkt an Ihr lokal installiertes E-Mail-Programm.
– Falls Ihr kein lokal installiertes E-Mail-Programm haben, dann können sie die Support-Anfrage auch abspeichern und als E-Mail-Anhang an hotline@nemetschek.de schicken. Wichtiger Hinweis: Achten Sie in diesem Fall unbedingt darauf, dass Sie dann neben der Support-Anfrage-Datei auch die „angehängte Dateien“ und „erzeugte Screenshots“ selbstständig als Datei mit anhängen.
– Alternativ lässt sich die Support-Anfrage über Datei -> Drucken… ausdrucken bzw. faxen. Hier werden Dateianhänge nicht mit übertragen