Frage: Wie erstelle ich eine Hotlineanfrage?

Hinweis:

Du kannst der Hotline bei der Bearbeitung Deiner Anfrage helfen, indem Du eine Support-Anfrage mit dem Programm Hotinfo erzeugst und an die Hotline schickst. Das Programm Hotinfo wird mit Allplan BIM 2008 installiert und kann über Start -> (Alle) Programme -> Nemetschek -> Allplan 2008 -> Hotinfo 2008 aufgerufen werden.

Die erzeugte Anfrage hilft, Rückfragen und unnötige Wartezeiten zu vermeiden, da alle notwendigen Angaben zu Ihrem Thema selbstständig zusammengetragen werden.

Ablauf:

Wähle die Teamline, mit der Du kommunizieren willst:

Wähle hier die entsprechende Teamline an, z.B. Hotline Allplan (so wird die korrekte E-Mail-Adresse und Faxnummer der Hotline eingetragen).

Wähle die Bereiche, zu denenDu Fragen hast:

Bitte wähle die zu Deiner Anfrage passenden Fragen sorgfältig aus. Eine Mehrfachauswahl ist möglich, ja teilweise unerlässlich. Entsprechend der von Dir ausgewählten Fragen werden die Information für den Hotliner automatisch zusammengetragen und in die Support-Anfrage eingetragen.

01. Allgemeine Anfrage

02. Anfrage mit Allplan-Protokollierung

03. Anfrage zu Drucken/Plotten

04. Anfrage zu IBD/CAD-AVA

05. Anfrage zu Lizenzproblemen

Hinweise zur Frage 02:

• Falls Du die Frage "02. Anfrage mit Allplan-Protokollierung" angewählt hast, kannst Du am Ende der Abfragen Allplan aus dem Hotinfo heraus startest. Dabei wird ein Protokoll (Trace) mitgeschrieben und in das Hotinfo eingefügt.
• Lass die Einstellung "Traceinformation" auf "Normal" stehen und starte Allplan über die Schaltfläche "CAD starten". Vollziehe Dein Problem gezielt nach, führe z.B. den Programmabsturz herbei.
• Wähle danach "Weiter", um die Support-Anfrage mit dem Protokoll zu erstellen.
• Während der gesamten Zeit der Protokollieren steht der Schaltfläche "Screenshot erzeugen" zur Verfügung, um evtl. Fehlermeldungen abspeichern zu können.

Gib Deine Kontaktadresse ein:

Trag hier bitte Deinen Namen mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse ein. Der Hotliner benötigt diese Daten für die Antwort.

Beschreib bitte Dein Problem:

Beschreib hier das Problem möglichst genau (z.B. Fehlermeldungen mit genauem Wortlaut).

Wähle die Dateien, welche an die Email angehängt werden sollen:

Hier können zusätzliche Dateien, die wichtige Informationen enthalten, hinzugefügt werden (z.B. defekte Teilbilder, NID-Plandateien oder andere Dateien).

Hinweis:

Diese Dateien werden nur an das Email angehängt, wenn Du das Hotinfo über "Datei -> Nachricht senden..." an uns schickst. Siehe Hinweis weiter unten.

Erzeuge Sceenshots, die an ein E -Mail angehängt werden sollen:

Über die Schaltfläche "Neuer Screenshot" kannst du Screenshots des gesamten Bildschirms erzeugen und als Dateianhang mit dem Hotinfo mit schicken.Hinweis: Diese Dateien werden nur an das Email angehängt, wenn Du das Hotinfo über "Datei -> Nachricht senden..." an uns schickst. Siehe Hinweis weiter unten.

Fertigstellen

Nach Fertigstellung der Support-Anfrage kannst Du diese an die Hotline schicken.

Hinweise zum Versenden:

• Bitte übersende uns die Support-Anfrage vorzugsweise per E-Mail. Dies erleichtert der Hotline die Bearbeitung und ermöglicht eine rasche Beantwortung. Um die Support-Anfrage per Email zu schicken, übergib die Support-Anfrage über Datei -> Nachricht senden... direkt an Dein lokal installiertes E -Mail-Programm.
• Falls Du kein lokal installiertes E -Mail-Programm hast, dann kannst Du die Support-Anfrage auch abzuspeichern und als E-Mail-Anhang an hotline@nemetschek.de schicken. Wichtiger Hinweis: Achte in diesem Fall unbedingt darauf, dass Du dann neben der Support-Anfrage-Datei auf die "angehängte Dateien" und "erzeugte Screenshots" selbstständig als Datei mit anhängst.
• Alternativ lässt sich die Support-Anfrage über Datei -> Drucken... ausdrucken bzw. faxen. Hier kommen Dateianhänge nicht mit.